2025年开云体育，哪些花消陷坑让你防不堪防？

哪些维权聪敏值得通盘东说念主学习？

又有哪些轨制机制看管了您的花消安全？

为全面展示东莞市花消者委员会及各委员单元花消维权使命生效，强化“以案释法、以案警觉、以案促治”的培育酷爱酷爱，东莞市花消者委员会现发布2025年度十大花消维权典型案例。入选案例掩饰汽车、预支花消、老年保健、房屋质地、产后诊疗、卫生安全等民生热门范畴，这不仅是一份维权记载，更是一册“避坑指南”和“维权教科书”。让咱们来一齐望望吧！

案例1：新车三修隐患未除，消委长入终得全款退还

一、案情简介

2025年8月，花消者陈先生在东莞市某汽车销售就业有限公司购买了一台价值34万元的混杂能源汽车。同庚9月、10月，车辆在行驶中三次出现能源受限的问题，已返厂维修三次。陈先生以为该车存在无法根治的严重性能劣势，其东说念主身安全无法得到保险，于是向商家提议退车退款的要求。汽车销售公司以“故障可修”“不稳妥退车条件”等事理给予拒却。两边协商无果，陈先生遂向东莞市消委会寻求匡助。

二、处理经过及末端

接到投诉后，东莞市消委会立即运筹帷幄两边核实情况。长入经过中，陈先生提供了购车合同、维修结算单等要津根据。

市消委会长入员追究研究，根据《家用汽车家具修理更换退货职守端正》，向两边开展法律释明。长入员指出，家用汽车家具在三包灵验期内，因并吞质地问题累计修理跳跃4次的，花消者不错要求更换家用汽车家具或退货。现在天然未达到法定退货条件，然则屡次历练未能绝对处罚问题，已动摇了花消者对车辆安全性和可靠性的基本信心，计划者应该妥善处理花消者的诉求，为花消者提供邃密的家具使用体验，爱戴品牌形象。该公司计划到车辆的经常故障已影响到花消者的普通使用，趋承屡次历练情况，为绝对处罚投诉纠纷、爱戴买卖信誉，最终应允为陈先生办理退车手续，一次性全额退还购车款共计34万元，争议得以圆满处罚。

案例2：新车本来是展车？商家掩藏实情赔万元

一、案情简介

2025年12月初，花消者梁女士在东莞某汽车4S店订购一辆汽车并支付定金，商定12月10日验车缴费。因商家原因，验车及提车时候蔓延至12月14日。验车时，梁女士发现车辆车牌框有胶痕、内饰较为脏乱；提车后进一步查询官方APP，露馅该车累计充电已达280次，成立与订单不符，车内账号已被登录，稳妥展车特征。梁女士质疑商家掩藏车辆实在信息，调换中，商家仅以“数据相称”为由推诿。梁女士遂向东莞市阛阓监督料理局南城分局投诉，看法商家存在诓骗举止，要求“退一赔三”或更换新车，并补偿其干系耗费。

二、处理经过及末端

接诉后，使命主说念主员立即开动长入体式，分歧向两边核实情况，并组织现场长入。花消者梁女士提交购车订单、车辆充电记载截图等要津根据。最终，商家承认该车确曾动作展车使用，但辩白存在主不雅迥殊诓骗。使命主说念主员趋承《中华东说念主民共和国花消者权利保护法》干系端正，向两边释明法律职守，最终两边结束一致长入条约：商家一次性补偿梁女士16800元，并承诺对车辆能源蓄电板提供2年或5万公里内容量衰减不跳跃10%的保险。梁女士对处理末端暗意认同。

案例3：母婴中心闭店后推诿退款，市监高效长入保权利

一、案情简介

2025年6月，花消者黎女士向东莞市阛阓监督料理局石碣分局反馈，东莞某母婴顾问中心在其支付18800元预订月子照护就业后顷刻间闭店，与黎女士缔结退款肯求单，承诺20个使命日内退款。但期限届满后，负责东说念主以“定金交给了店长”为由与店长互相推诿，迟迟未退款，黎女士遂要求顾问中心现实退款义务。

二、处理经过及末端

接到投诉后，使命主说念主员赶快运筹帷幄两边核实情况。花消者黎女士提供了收条、就业合同及退款肯求单等书面根据。依据干系事实，使命主说念主员向顾问中心负责东说念主明确其法律职守，并反复督促其现实退款承诺。经屡次互助，顾问中心最终应允于6月9日前完成退款，两边缔结了书面退款条约。6月10日，使命主说念主员回拜黎女士，证据其已收到全部退款。

案例4：可鄙俗八类病症？很是“关怀”忽悠东说念主

一、案情简介

2025年5月，刘女士向东莞市阛阓监督料理局厚街分局求援，其70多岁的母亲被某商家通过微信讲课指令，花消2800元购买商家声称可鄙俗八类病症的黄金组合药品和保健品，刘女士以为商家存在夸大功效和指令花消，要求退货退款。

二、处理经过及末端

接诉后，使命主说念主员赶快核查家具禀赋及宣传内容等，发现商家通过夸人人具功效、引起健康躁急的口头进行推广销售，其宣传的“鄙俗八类病症”等家具功效远超核准鸿沟，涉嫌存在诞妄宣传举止。长入初期，因刘女士母亲年龄大，举止未便，着重体魄保健，对宣讲内容、商家很是“关怀”敬佩不疑，不愿退货。濒临此情况，使命主说念主员调节计策，采选“背靠背”长入与“情理法”趋承的口头：率先，与刘女士调换，详情其孝心与担忧，建议其以更温暖的口头与母亲交流；其次，与老东说念主进行耐烦、精湛的调换，抒发儿子的孝心，不急于辩白其弃取，而是从关注其体魄健康的角度开赴，逐步教师国度关于药品、保健食物的严格料理端正，阐明商家“话术”中的夸大之处，并评释同类正规家具的信息等。经贯注教师，吩咐老东说念主以后在正规药店或病院购买，临了老东说念主所有这个词连络并应允退货，刘女士特致电表扬：“就业耐烦使命精湛，处理专科又暖心，真确看管银龄权利。”同期，对该商家涉嫌告白积恶举止，东莞市阛阓监督料理局厚街分局已照章立案查处。

案例5：预支费退款要按原价补费？商家负约，应全额退还剩余用度！

一、案情简介

东莞市阛阓监督料理局东城分局于2025年11月19日收到市民张先生投诉工单，反馈其在某洗车店充值了4980元，近期因门店未提前陈说顷刻间倒闭，导致洗车未便，便向商家提议退还会员卡内余额2168元。在与商家协商无果后，便拨打“12345”进行投诉。

二、处理经过及末端

长入东说念主员收到投诉后，第一时候与投诉东说念主、商家运筹帷幄了解干系情况。张先生以为店铺倒闭，属于商家片面负约，理当送还卡内剩余用度。商家提供的分店转接决策不稳妥其就近花消需求，且调换时，商家以“退款后不再保留会员经验，过往花消需按原价补考中度”为由拒却全额退款。商家还暗意，已提供分店络续花消决策，但遭投诉东说念看法先生拒却，并非不处罚主参谋人题。长入员了解两边争议后，趋承《中华东说念主民共和国花消者权利保护法实施条例》等干系端正以情以法耐烦调换，最终被诉商家应允送还卡内剩余2168元，两边就此投诉结束妥协。

案例6：短肽食物能治癌症、白血病？小心上圈套！

一、案情简介

2025年，有民众在“东莞阳光问政”平台上投诉，东莞市大岭山镇某短肽体验中心（以下简称某中心）以几千元一盒高价销售“唐山百德福生物科技”的“短肽”家具，并诞妄宣传该家具“吃了癌症齐会好”“不是保健品，不是药品，然则能起死复活”等神奇功效。销售东说念主员对左近中老年东说念主进行洗脑宣传、倾销，致使组织旅游团到唐山市本部进行“覆按”，而且销售东说念主员警惕性较高，关于花消者之外东说念主员不鄙俗展露诞妄宣传“话术”，回避了职能部门的查处。

二、处理经过及末端

接到积恶陈迹后，东莞市第二市区东说念主民稽察院（以下简称东莞二区检）于2025年3月17日立案捕快，证实某中心所销售的“短肽”家具为食物，并非保健品或药品，其销售东说念主员向花消者宣传其“短肽”家具能扶植癌症、白血病等疾病，并向花消者微信发送诞妄信息与视频，如1008系列海参活性短肽能扶植癌症、白血病、结节；829系列海参短肽作用于抑郁症、“四高”、糖尿病、腹黑病、脑出血、脑梗；仙遐龄苦瓜海参肽截止血糖，让胰岛素再生等等。东莞二区检捕快取证后，经市稽察院交办，向东莞市阛阓监督料理局制刊行政公益诉讼稽察建议书，建议其照章查处积恶举止，加强行业整顿。东莞市阛阓监督料理局选拔建议，照章查处该中心，并互助食物分娩地职能部门纠合捕快，组织开展为期半年的专项整治举止，共核查陈迹144条、立案28宗，灵验打击了涉老年东说念主药品、保健品诞妄宣传、积恶告白等各种积恶举止，爱戴老年东说念主正当权利。

案例7：稽察公益诉讼助力整治产后建造违警诊疗乱象

一、案情简介

2025年头，有民众在会聚平台反馈，东莞市某养生馆使用无分娩日历、无质地及格证、无分娩厂家的“三无”器械向产后妇女提供盆底肌建造扶植。店铺告白露馅，该店提供盆底肌情景评估、盆底肌电刺激等就业，声称接管疗程就业即能达到建造盆底肌、改善产后漏尿等成果。部分花消者反馈该店存在夸大病情、诞妄宣传疗效、操作不妥导致不适等情况。

二、处理经过及末端

东莞市第三市区东说念主民稽察院（以下简称“东莞三区检”）发现上述陈迹后，于2025年4月开展行政公益诉讼立案捕快。通过数据检索发现，部分机构在未获得《医疗机构合手业许可证》，干系从业东说念主员不具备医生禀赋的情况下，违纪使用器械，向产褥期妇女开展“子宫复古”“盆底肌建造”“腹直肌分离扶植”等具有诊疗宗旨的医疗举止。

鉴于该行业乱象具有一定的多量性，东莞三区检在辖区通过现场探听、调取购销记载、参谋妇产医疗范畴内行意见等口头开展专项监监使命，并与市卫健部门召开磋议解析报捕快情况，向负有监督职责的行政机关发出稽察建议。干系行政机关高度怜爱，当场对109家机构开展专项功令查验，对含上述养生馆在内的11家机构、2东说念主立案查处，罚金、充公积恶所得约36万元，充公诊疗拓荒3批15套。为进一步促进产后建造行业健康发展，妇联、阛阓监管、卫健等行政部门纠合开展宣宣培育，带领圭表产后建造行业照章计划，增强从业东说念主员法律意志。

案例8：业主家中飘窗严重渗水，市住建局积极互助促成处罚

一、案情简介

2025年8月，家住东莞市麻涌镇某小区的李先生碰到了一件烦心事：家中主卧飘窗台上方的空调板出现严重渗水，导致墙体湿气、墙纸大面积衰败。每逢降雨时，漏水尤为显著，严重时致使需用水桶、脸盆等容器接水，普通生涯受到极大影响，居住体验严重着落。

李先生曾屡次向物业公司反馈该问题，但物业以“无专科时期东说念主员可维修”为由未能提供内容匡助。随后，他又尝试运筹帷幄开发商，对方却反复暗意“保修团队正在招标中”，处理事宜一拖再拖。在多方调换无果的情况下，李先生最终弃取向东莞市住房和城乡建设局寻求匡助。

二、处理经过及末端

接诉后，市住房城乡建设局赶快响应，第一时候开展捕快核实使命，详备了解并查对投诉东说念主的干系诉求。随后，积极组织麻涌镇住房和城乡建设局、开发商及物业料理公司等单元负责东说念主召开互助会，共同接头处罚决策。

经现场勘查证据，因空调板存在微弱缝隙，受装配空调外机时使用的扩张螺栓施工影响，缝隙扩猛进而激勉渗水问题，变成室内墙纸受损衰败。经互助，各方共同明确由开发商承担建造职守并制定具体建造决策。现在，维修使命已按权术完成，投诉东说念主对处理末端暗意惬意。

案例9：严管家具标签细节 保险花消者知情权

一、案情简介

东莞市卫生健康局接到民众陈先生投诉，反馈其在长沙市某KTV购买的一盒由东莞市J纸成品厂分娩的某品牌纸巾外包装未标注净含量，价钱为10元。陈先生以为该家具未标注净含量，违背《消毒家具标签说明书通用要求》干系端正，要求运筹帷幄部门照章给予查处。

二、处理经过及末端

因投诉东说念主陈先生身处外省，功令东说念主员通过电话与其调换，核实情况并明确诉求，投诉东说念主要求卫生健康部门照章对涉事分娩企业给予查处。功令东说念主员对纸成品厂进行现场查验，未发现涉事纸巾的分娩、仓储记载及销售票据，其负责东说念主与销售东说念主员均辩白分娩或销售过该款家具。随后，功令东说念主员致函中山市卫生健康局，请求协查涉事家具包装标注的监制单元“中山市W餐具包装有限公司”。中山市卫生健康局回函称，该纸巾实由东莞M纸品有限公司录用东莞市J纸成品厂分娩。2025年3月，功令东说念主员再次对东莞市J纸成品厂进行现场核查，调取客户订单料理系统，仍未查见涉事家具订单，企业负责东说念主及销售东说念主员再次辩白分娩过该家具。功令东说念主员对东莞M纸品有限公司伸开捕快，获得涉事纸巾出货单等根据，J纸成品厂计划者最终承认分娩事实。至此，东莞市卫生健康局照章对该企业罚金1000元并责令立即改正积恶举止。

案例10：“不退不换”条目引纠纷，长入委员会释法说理化争议

一、案情简介

2025年5月22日晚上8时许，石龙黄洲某好意思容院发生一齐花消纠纷，主顾罗某在好意思容院周年典礼时代，经好意思容院负责东说念主祝某先容购买4款特惠套餐卡（共计12640元），使用部分心色后以为成果欠安，要求一次性送还剩余特惠套餐费11107元，而好意思容院负责东说念主祝某回话，套餐条约已注明“特惠套餐不退不换”，已作念神色需按会员价收费，且套餐总价的20%是职工提成不行退还，仅应允送还7408元。两边分歧较大，随后到石龙镇东说念主民长入委员会驻黄洲派出长处入使命室肯求长入。

二、处理经过及末端

长入员分歧听取两边说明，核查花消凭证及套餐条约，与两边证据已使用的神色后，发现两边争议焦点在于“不退不换”条目的遵循及退费盘算口头。长入中，罗某以为商家端正的“不退不换”条目不对理，况兼提成属商家里面本钱，不应转嫁给花消者；祝某则强调套餐为扣头价，退款需扣除本钱。长入员选拔“背靠背”长入法，向祝某释明《中华东说念主民共和国花消者权利保护法》等法律，见告祝某“不退不换”条目属于无效端正，并向罗某分析诉讼本钱，建议折中处理。经屡次协商，两边最终结束条约：好意思容院一次性退还11000元，纠纷圆满处罚。

撰文：吴擒虎

影相：黄伟兴开云体育